9 секунд и помощь в пути! Именно столько времени требуется тазовским диспетчерам ЕДДС для того, чтобы снять трубку, опросить человека и отправить на место происшествия службы быстрого реагирования. Они обрабатывают десятки обращений, а их рабочий день длится 12 часов в сутки.
Сюда всегда открыты двери только для тех, кто проводит в этом помещении по 12 часов в сутки. Сегодня в один из главных кабинетов Единой дежурно-диспетчерской службы Тазовского района ненадолго впустили и корреспондентов «Студии Факт». Работа «кипит» с самого утра. На смену специалисты заступили с восьми. К обеду уже приняли порядка 20 звонков. Касались проверок тревожных кнопок и пожара на Заполярном месторождении.
Мониторы, телефоны, камеры. Внимание, спокойствие, бодрость. Важные качества диспетчера, как по щелчку пальцев, вот уже больше 10 лет включаются у Любови Бурановой, как только она садится за рабочее место. Окончила Российский государственный социальный университет по соцспециальности. В ЕДДС с 2009 года. Говорит, что здесь не просто отвечает на звонки. Она и аналитик, и менеджер, и даже немножечко психолог.
«Переживания, конечно же есть во время звонка, люди волнуются. Например, во время пожаров очень переживают, это очень часто и при ДТП. Стараемся максимально собирать информацию, сообщаем, что помощь уже отправлена, дальше идёт сбор информации. Так как мы работаем вдвоём в смену, работа уже слажена. Если поступают звонки, мы оперативно – одна передаёт, вторая принимает дальше сообщение», – рассказывает Любовь Буранова, оперативный дежурный ЕДДС «112» в Тазовском районе.
Это настоящее, как его сами называют специалисты, сердце ЕДДС – серверная. Здесь расположено оборудование для работы основных систем. Например, «Системы 112» и «Безопасного города». Записи разговоров на линии 112 и видео с камер, которые расположены на улицах районного центра – все статистические данные поступают сюда, в аппаратно-программный комплекс. Единая дежурно-диспетчерская служба может предоставить материалы о ДТП или вандализме на тёплых остановках, например. Эта процедура делается по запросу профильных ведомств. Что же касается обработанных звонков, то с начала года в ЕДДС поступило 19 тысяч обращений. Больше тысячи – ложные. Среднее количество вызовов за месяц – 1788.
«Обращения в ЕДДС, в большей своей части, носят сезонный характер. Летом – это большую часть природные пожары, зимой – техногенные и различные происшествия в жилищно-коммунальном хозяйстве: отключение света, тепла, воды. Осенью и весной – происшествия на водных объектах. Люди часто попадают в затруднительные ситуации, связанные с сезонными особенностями нашей территории»», – рассказывает Николай Пономарёв, начальник ЕДДС «112» в Тазовском районе.
Сегодня тазовские диспетчеры участвуют в окружном конкурсе «Лучшая ЕДДС». Отмечают, что главные показатели их труда – это цифры. Например, среди критериев среднее время ожидания ответа, оно равняется четырем секундам, среднее время обслуживания заявителя на одну секунду больше. Всего в ведомстве работают 13 сотрудников. И за всё время не было получено ни одной жалобы от населения.
Добавить комментарий